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廣東通驿高速公路服務區有限公司報道

播出時間：2017年3月21日

點擊觀看：高速路服務區探索升級之路

點擊觀看：服務區運營有哪些難點

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【導視】
觀衆朋友大家好，歡迎收看《今日財經》。相信每一位觀衆都會時不時乘車走高速公路，去往自己的家鄉或者旅行的目的地。然而，相比起寬闊整潔的道路，部分高速公路服務區提供的産品與服務質量，長年以來飽受市民的诟病。不過，現在這種情況，有望得到根本性的改觀。
【正文】
相信每一個來到廣珠西線高速公路順德服務區的市民，都會有眼前一亮的感覺。順德服務區的建築風格如同一座歐式小鎮，這裏綠化環繞，環境整潔衛生。商鋪、洗手間、就餐區域的布局非常合理，與以往我們看到的高速公路服務區有著天壤之別。
我們看到的順德服務區，是由廣東粵運交通股份有限公司所轄的廣東通驿高速公路服務區有限公司管理經營。爲提升服務質量，確保廣大旅客出行安全、快捷、舒適、便利，通驿公司投入大量的人力物力，在省內率先對順德服務區進行全新的升級改造，經3個月的努力攻堅，于去年12月31日開門迎客。
【同期】廣東粵運交通股份有限公司總經理?湯英海
服務區的一體化運營是交通集團的一個戰略。如果服務區不能一體化，各自爲政，服務標准和服務內容就會各有參差，所以服務區的一體化就保證了服務體系的標准化，讓這種商業模式得到實實在在的檢驗。服務區的一體化，還能讓資源得到統籌，避免資源的浪費，導致差的服務區沒人去，好的服務區滿足不了需求的情況，所以服務區的一體化是我們在出行服務方面的戰略。現在服務區已經跟運輸的網絡、跟集團的物流産業相連，這幾張網成爲我們出行服務很重要的支撐，一個是我們遍布全省十多個地市的運輸網絡，還有就是遍布全省的服務區的網絡，這幾張網相互地融合，爲交通集團出行服務的産業，做了很重要的資源和産業支撐。
【正文】
記者看到，順德服務區的經營項目，包括自主品牌的樂驿便利店自選商場、驿品荟順德館、星巴克、72街、冰淇淋店、休閑小吃彈丸滋地、跨境商品喆購店、滋意香熟食店、加油站等。區內商品種類繁多，琳琅滿目，主打地方特産和進口商品。
傳統的高速公路服務區，往往只能解決市民加油和方便的需求。市民一進一出，不會做過多的停留。而在這裏，有許多的市民都在這裏坐下來喝杯飲料，甚至逛逛商鋪，享受輕松惬意的休息時間。
【同期】消費者
感覺環境好一點，更休閑一些，不像別的服務區那麽簡單，而是更有城市的感覺。現在這服務區跟以前都不一樣了，以前我經過這條路的時候，也曾經來過這裏，重新升級了之後，感覺是煥然一新，休閑的感覺更是完全不一樣了。
【同期】喆購全國市場拓展負責人?王偉堅
當時我們和服務區接洽的時候，服務區的招商團隊跟我們講服務區升級改造的概念，在我們的心目中，服務區原先給我們的感覺，第一是低檔次，第二就是比較髒，第三就是人流是來匆匆去匆匆。我們感覺在這樣的環境下，應該做不了生意。後來招商團隊不斷地跟我們講他們的想法，和他們的一些理念、做法，讓我們感覺眼前一亮，覺得服務區這種模式，升級改造後的商業模式和氛圍，我們認爲是可以成功的，是有機會的，所以我們選擇到服務區這邊來發展。從開業到現在的營業數據來說，服務區改造後，營業情況不斷上升。
【同期】樂驿便利店店長?曾夢嬌
這個便利店挺受歡迎的，因爲廣東省高速公路服務區的話，已經有很多樂驿店了。經過這條線的顧客都比較熟悉了，這種連鎖店比較受歡迎。
【正文】
升級改造後的順德服務區，不再是滿足旅客簡單出行需要的場所，而是集旅遊、購物、餐飲、娛樂等功能于一體的休閑場所。它將與地方銜接，擴展服務外延，在標准化服務的基礎上體現地方特色，提供差異化服務。據了解，改造後服務區的整體營收，較改造前翻了一倍。
【導語】
如何做好消費體驗，是目前每一個零售企業共同關心的問題。高速公路服務區作爲一種特殊的消費場景，在經營上需要克服哪些的難點？不要走開，廣告回來之後精彩繼續。

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【導語】
如何做好消費體驗，是目前每一個零售企業共同關心的問題。高速公路服務區作爲一種特殊的消費場景，在經營上需要克服哪些的難點？一起來看。
【同期】通驿高速公路服務區有限公司副總經理?郭緒剛
高速路服務區的運營有他的特殊性，一個它是全封閉的，在高速公路上，所以它維護的成本比較高。另外具有時效性，特別是在黃金周、春運、暑運期間，客流比較高，會比較擁擠，平時客流又相對比較少，這種潮汐現象對我們服務品質提出了更高的要求。現在還是要多做一些推廣和營銷工作，讓更多的司乘人員和過往旅客知道，順德服務區的環境已經有了大的改變。在未來的幾年，我們在全省會選二十幾對服務區
來進行升級改造。
【同期】廣東通驿高速公路服務區有限公司順德服務區經理?郭威
運營這樣的一個服務區，肯定是壓力很大的。首先商戶的數量增加，數量增加之後，需要很多細節管理的溝通，如果能讓我們的商戶在這裏經營，我們也把服務做到位。第二就是在現場的管理上，我們的要求
也比以往的服務區要高，首先要保證環境衛生，第二保證購物的舒適環境，第三我們提供的服務。我們在日常的服務過程中，如果把最真情的服務做到位，像現在的客人對服務的需求較高，因爲人的素質也高了，在購物的過程中，我們要做到主動地推廣和營銷，讓顧客能及時找到適合自己的商品。
【正文】
據了解，服務區經營方還將通過打造大型指示牌和網絡地圖導航提示等方式，讓更多路過的消費者知道這個嶄新的服務區，吸引大家前來消費。下一步，運營方還要打開地方通道，方便附近樓盤居民的生活需要，采取多種營銷手段，提高駛入率及消費率，優化目前的商鋪布局結構。
【導語】主编观点
????從順德服務區的情況可以看出，消費升級的市場機會，可謂是無處不在。業內人士表示，希望服務區的升級，能爲消費者提供更優質的服務，徹底改變長時間以來大家對服務區的固有印象。只要得到更多消費者的支持，這種全新的服務區模式，將加快向省內的其它地區進行推廣。開車走廣珠西線高速公路的市民，不妨去親眼感受一下。《今日財經》，我們下期再回。