????对于商業地産人来说，这个农历新年来得过于艰难， 原本应是购物中心客流和销售高峰， 却因为突如其来的疫情不得不大面积暂停营业。??

为了减轻商户的压力和损失， 从万达、龙湖开始百余家商業地産企业开启了一场声势浩大的免租行动，与商户共度低潮期。疫情过后购物中心的未来又会怎样？

ICSC国际购物中心协会早在几年前对商業地産的思想领袖和全球主要的购物中心的高级管理层进行深入的采访研究得出了一份名为Envision 2020的商業地産未来的详细展望报告。以下六大趨勢供業內人士參考。

01 线下和线上购物相结合

购物中心正在通过建设越来越完善的网站、增加与消费者在商场内外的移动端互动，成为真正的電子商務参与者。　

而相反，電商們從互聯網男裝品牌Bonobos到亞馬遜都在推出實體店，以鞏固自己的品牌和管理産品組合。一種混合的商業形式正在出現，消費者研究産品和購物時在實體和網絡世界之間無縫切換。

2012年，Westfield购物中心创建了Westfield Labs ——一个致力于数字创新的机构。多年来，Westfield Labs已经试行了许多项目，旨在使人们在购物中心购物和用餐更加便捷，吸引更多人流。

Westfield倫敦購物中心

Westfield Labs相继推出了商场無票手机智能停车， 手机点餐等便民的应用程序。通过产品搜索功能， 消费者可以搜索商品、查看信息和定价、查找附近哪家Westfield可以买到，然后直接联系店家。根据Westfield的数据，消费者 50%的购物会受在线查找的信息影响。

Westfield的首席执行官Steven Lowy说：实体和网络零售出现非常明显的融合趋势。消费者在线上搜索线下购买，或线下搜索线上购买，或线上购买然后去商店提货，实体店和网络之间交叉进行。

歸根結底，我們需要以最方便和最具成本效益的方式向消費者推銷産品。以往購物中心行業的商業模式一直是將消費者和零售商聯系在一起。說服消費者買東西是零售商的工作。這種模式正在因爲技術的原因而轉變。現在，購物中心業主在實體和網絡兩方面連接零售商和消費者都扮演著重要角色。

02 与消费者建立亲密关系

開發商和零售商將通過加強零售環境內外的客流拓展，利用技術來增進與消費者的關系。

每年智能手機銷量超過10億部。而智能手機中的微型傳感器可以收集現實世界的數據，包括位置和移動，從而開發用于店內促銷和後台提升效率的應用程序。

藍牙beacon的普遍應用也有很大的影響。這些小巧又不貴的藍牙發射器可以安裝在整個商場，以提供與消費者的持續連接，跟蹤購物場所的活動，並將數據傳輸給消費者和相關人員。

例如，Simon地産在其購物中心安裝了藍牙beacon，當消費者在商場中漫步時，會向他們的智能手機發送不同店家的優惠或活動等信息。該公司還推出了手機在線目錄和咨詢服務，幫助客人快速獲取信息和定位導航。

在沙特阿拉伯，Arabian Centres Company 阿拉伯生活時尚購物中心则使用移动手机跟踪技术，以更好地了解和分析其商场内的客流模式，通过数据研究来提升其商品销售和设施布局的策略。

阿拉伯生活時尚購物中心

而随着5G和AR等更多技术的发展，国内外的一些购物中心已经在尝试将到场的真实体验和随时随地的虚拟体验相结合，在商场制造吸引眼球的热点或是协助消费者提升购物体验， 可以预见购物中心将会迎来一场摆脱地域限制的智能体验变革时代。

對于一些開發商來說，社交媒體已經不僅僅是一種營銷工具。耗資6億美元，位于美國佐治亞州阿爾法雷塔（Alpharetta）的綜合體項目Avalon利用社交媒體協助做設計和租賃方面的決策。

项目开发商North American Properties北美地产对不同类型的房产进行了“设计探索之旅”，并在Facebook和其他社交媒体网站， 邀请公众就各种设计和零售理念提供反馈。

Avalon綜合體項目

在与消费者之间的关系上，巴黎顶尖的设计公司Saguez & Partners 甚至创造了“Relational Imprint关系印记”这个词。现在的消费者需要的是更加真诚、个性化的服务。Saguez & Partners与许多品牌合作， 包括采用新设计和帮助销售人员与消费者重塑一种全新的关系：销售人员更像是品牌大使，要全面了解试用产品，真正倾听人们的需求，并成为需求和产品之间的媒介， 用他们的热情和专业知识为消费者带来顾问式销售。

03 购物中心融入社区

購物商場成爲社區的購物、餐飲、娛樂、文化、運動、親子、休閑和社交中心。

为了迎合这种需求变化， 聖地亞哥的Oeste購物中心将其一个地上停车场改建成了一片湖，四周被餐厅环绕，还为孩子们增加了一个游乐场， 为该地区众多的人口提供用餐休闲娱乐的场所。

聖地亞哥的Oeste購物中心

而去年3月开业的总投资200亿美元的哈德逊城市广场（Hudson Yards）， 無论是被称为是一个伟大的社区，还是富人的游乐场，它都重新定义了纽约城市新的中心，起到刺激经济，激活城市活力的作用，为城市注入新事物创造新引力。

150英尺的巨型雕塑Vessel, 带有会移动的白色屋顶的The Shed艺术中心，西半球最高的城市观景台無疑让其成为全世界的网红打卡地标。

7层高的购物中心包括占地190,000平方英尺的高端百货Neiman Marcus和占地35,000英尺的西班牙美食广场、100多家商店和各式餐厅成为纽约及来自全球的人们热衷的最新吃喝玩乐之地。

04 吸引千禧一代

購物中心將提供更加定制化、個性化的服務，以吸引年輕顧客。開發商和零售商之間將加強協調，創造一個無縫、有吸引力和娛樂性的環境。

把購物中心改造成社區反映了許多業主努力迎合最重要的千禧一代的需要。根據人口普查局的數據，千禧一代是美國現存最大的一代人，是出生在1980年到2000年之間的群體。全世界約有25億人，大約占全球人口的三分之一。

与普遍的看法相反，大多数千禧一代（82%）尽管他们会花很多时间在网上搜索产品， 但他们也喜欢在商店购物。

千禧一代是精明、注重价格的购物者，然而他们也倾向于高度重视体验，他们很喜欢在外面吃饭，他们热爱科技， 也热爱美食，渴望去尝试新的餐馆。

千禧一代也渴望有所作爲、與衆不同，從而會青睐那些重視社會責任和環境可持續性的公司。千禧一代喜歡城市生活，因爲有更多社交和工作機會。

年輕消費者時間有限又精通科技，對真實感和體驗性充滿興趣，爲吸引他們的注意力，購物中心的外觀、感覺和功能都需要不同于以往。許多業主現在已經不斷增加體驗式零售商和餐廳，包括最流行、最酷炫的概念。目前趨于場景化甚至是沈浸式的購物中心成爲新一代商場改造的方向。

位于泰国曼谷的The Emporium购物中心就是打造场景化商场的一个很好的例子。3000平米空中花园、大型室内人造瀑布，绿植造景……不规则的流线外型设计搭配上大量的玻璃帷幕与落地窗，皆让访客在喧闹的尘嚣中得以享受一丝绿意及宁静，仿佛置身于《阿凡达》电影的场景之中。

而去年12月12日开业的北京SKP南馆SKP-S， 完美诠释了什么叫沉浸式购物，试营业第一天, 火爆盛况就超乎了大家想象。以“数字-模拟-未来”(Digital-Analog Future)为主题，讲述了一个关于“移民到火星”一百年后的完整故事，制造了一个沉浸式的“科幻世界”购物场景。

05 建立完善商品配送服务

新的购物中心模式将把传统的零售与实体配送点相结合，以满足实体和電子商務订单的需求。

在過去的幾年裏，梅西百貨已經發展成爲現在美國十大網絡零售商之一，網絡覆蓋了所有800家梅西百貨和Bloomingdale’s百貨。該公司每年從商店向顧客配送超過10億美元的商品。梅西百貨現已全面提供“在線購買、店內提貨”服務。此外，梅西百貨公司對于某些商品購物達到$75以上提供當天送貨服務。

General Growth Properties Inc.、Westfield、Macerich Co.和西蒙公司（Simon）向Delive Inc共同投资450万美元，并将送货服务推广到各个商场，以等于或低于标准运费的价格，向购物者提供来自商场租户的在线或店内购物当天送达。

Westfield與快遞公司CollectPlus合作，在倫敦Westfield購物中心推出了一個豪華的網上下單提貨休息室。消費者可以在線向參與品牌訂購産品，商品會被送到CollectPlus休息室，在那裏他們可以享受免費茶點，並在更衣室試穿商品。如果不滿意可以直接在休息室退貨。購物中心爲到休息室提貨的客人提供一小時的免費停車。

不難理解爲什麽業主和零售商會采取這樣的舉措。根據咨詢公司A.T.Kearney的一份報告，有23％的顧客在從商店提貨時會購買其他商品，多達20％的消費者在線購買商品退還給商店時也會額外購買商品。　　

06 业主和零售商紧密合作

在未來幾年，業主和零售商租戶合作的新模式將不斷發展，包括數據和技術的共享。

業主和主要零售商正在大力投資技術，旨在洞察購物者的行爲，並將零售業的數字世界和實體世界聯系起來。

爲了與在線市場競爭，購物中心業主和傳統零售商將需要參與更高水平的數據共享，爲消費者提供更好的體驗。”在過去的幾年裏，Westfield推出了一系列數字工具，從Westfield應用程序的産品搜索功能到互動式數字商店允許消費者實時了解商場零售租戶提供的産品。

甚至购物中心业主和电商正在以新的方式合作。例如，金科房地产公司（Kimco Realty Corp.）正在利用互联网玩家加快的开店步伐， 通过“网店线下化”的计划，公司把合格的在线零售商集中在一个店里提供一年的免租期（不包括物业税、保险等费用）。Kimco还为这些商家提供了一名“私人商务顾问”，协助选址和店铺建设。Kimco称，在租赁的第一年之后，零售商可以选择是否延期4年。

我们意识到全渠道的购物方式将会增长。Kimco的Conor Flynn说：“我们已经采取措施拥抱它，并确保我们作为业主竭尽所能，提供独特的体验，让人们一次又一次地回到购物中心。”

Westfield在其舊金山購物中心上推出了一個專門用于零售和數字創新的空間。這座占地37000平方英尺的空間被稱爲“Bespoke”，幫助企業家、創新電商、品牌和零售商能夠相互協作，在購物中心環境中完善並首次展示他們的作品。Bespoke包括2000平方英尺的展示空間和3000平方英尺的快閃店，另外還有工作以及活動空間。

Lowy解釋說，Bespoke是“創新的中心，是在現實環境中連接零售商和技術提供商的空間。”“這符合整個行業的利益，”他補充說，“零售商更好地采納技術，而技術提供商更好地爲零售商服務。

只有拥抱科技、突破“场地”限制，实现线上线下融合，重塑与消费者的关系，为顾客制造全新体验的购物中心才能成为未来商業地産运营的真正领导者。