??广东省连锁经营协会 考拉??

??? 广州本土知名百货纷纷涉足電子商務，但品类、价格尚不如人意?
　　百貨公司“觸網”，消費者難受落?
　　网购已经成为一种生活方式，传统零售业的“百货公司”纷纷触网，广州本土百货如广百、广州友谊、广州王府井等接二连三涉足電子商務。?
　　記者向近百名消費者調查，70%以上的消費者表示：百貨公司的網站相比專業網購平台，在品類、價格方面還有差距；而涉網的商家們則紛紛表示要將百貨網站做大的決心。?
　　消費者體驗?
　　百貨網站想贏得人心仍需努力?
　　品種不豐富、?折扣少，?常逛百貨公司的粉絲有些失望，“試衣族”繼續轉往專業網購網站淘貨。?
　　品類不豐富?
　　最近在網購界流行“兩不”原則，即“不省錢不買，性價比不高不考慮”。?對于百貨公司網站來說，能否讓消費者有如此體驗呢？?
　　不久前，?王小姐聽說一家知名百貨公司有了自己的網上商城，?她不由得興奮起來。?
　　“我喜歡去這家百貨購物，?但是裏面東西偏貴，?心想網上百貨會不會有很多打折的東西。?”于是，王小姐迫不及待地登錄了商城，但情況並不是她所想的一樣。?“網上百貨的優惠活動沒什麽吸引力，促銷的商品雖然不少，但是找不到我想要的。?”王小姐有些失望地說。?
　　消费者陈女士告诉记者，几家本土百货网站的界面都跟时下流行的淘宝商城类似，首頁置有大幅优惠活动广告，并且列出正在促销或推荐的商品，其价格还是很有吸引力的。?
　　但對于部分經常上網的消費者來說，“網上百貨公司”的促銷産品並不豐富。?“這些促銷的商品對于我來說太‘雞肋’了，我喜歡到網上淘女裝，?但是在這裏偏偏看不到有女裝促銷，而且很奇怪，網站上連女性服飾的專欄都沒有。?”陳女士抱怨道。?
　　記者在網上一家本土知名百貨公司的網頁上發現，雖然依據時尚服飾、電器、百貨、化妝、超市和首飾鍾表對商品進行分門別類，但是網站的建設還很不完善，?很多地方雖然列出了商品分類和熱銷品牌，?但打開網頁卻發現內容竟是空的。?正如陳女士所描述的那樣，時尚服飾一欄中居然連女士服飾都是空缺，男士服飾一欄也只列出了一個品牌的襯衣。?
　　特別是在化妝品類別，接受采訪的消費者中近八成反映：“網上百貨公司”的化妝品，要不品牌有限，要不就是價格沒有吸引力。?
　　價格沒優勢?
　　調查中記者發現，近?85%的“80?後”經常在商場試衣服，然後跑到網上買衣服。?這樣的消費者，被稱爲“試衣族”，在他們眼裏，商場就是他們的“試衣間”。?因此在一定程度上百貨公司“觸網”，可能成爲商家擺脫“試衣間”?
　　尴尬角色的一個嘗試，?想通過這種方式吸引一部分喜歡網購的消費者。?
　　但是情況也許並不樂觀，因爲記者采訪的50?多位“80?後”，對于百貨公司網站的服裝，評價竟然都如出一轍——?—價格沒有優勢。?
　　前段時間熱衷在商場“試衣”的小娜（化名），?在廣州一家高端百貨公司看上了?AIK鄄ERL?的一件夏款桑蠶絲連衣裙，?商場專櫃標價?1688?元。?小娜聽說該百貨公司新開了網上商城，于是也上網逛了逛。?“我原以爲在網店上買可能會便宜些，?但沒想到這款連衣裙在網上的報價也是一樣的！?”記者在該百貨的網站上找到小娜所說的那件連衣裙，?網頁上標出的市場價和網絡價均是?1688?元。?
　　“淘寶上也有?AIKERL?的官方旗艦店，這款連衣裙是半價出售，845?元就買到了，?還包運費！?”小娜說，同樣的商品一般都能在網上找到，價格比百貨公司專櫃便宜不少。?
　　産品缺評價?
　　現在的網購一族，?都會關心想買的商品“評價”如何，但是，有?6?成被采訪對象表示，類似的商品評價，在百貨公司網站很難找到。?
　　網民許先生向記者坦言，網友對商品的打分和評價可以給自己一定的參考，?但是他發現，雖然“網上百貨”也開有用戶的評論系統，但目前他見到的很多商品用戶評論數均爲零。?
　　送貨同樣是許先生關心的問題，?他說當天或第二天到貨是比較理想的，?但是多家百貨網站的客服人員向他表示，?由于商城用的是第三方物流，只能保證廣州市內三天到貨。?
隨後，記者浏覽多家本土百貨公司的網絡商城時發現，?傳統百貨商店推出的線上商品，部分的買家評價和成交記錄均顯示爲零。?
　　記者登錄網站論壇，?也發現論壇注冊會員數只有幾百人，在線人數寥寥可數，看起來百貨公司的網上商城還真是少人問津。?
　　許先生說：“可能是網上百貨都是剛上線不久，很多地方還不是很完善，但總體感覺這種網上商城還是不如淘寶商城好用。??
　　商家反應?
　　“現在不投入，將來肯定後悔”?
　　百貨公司不畏強手義無反顧地殺入，是因爲已看清了趨勢：網購不再是可有可無的業務補充?
　　雖然網購市場目前強手如林，?但是衆多百貨公司還是義無反顧地殺入，並在全國各地方興未艾。?他們是被迫展開自我救贖？?抑或背後另有原因？?
　　“電子商務的发展是大势所趋，百货公司作为传统零售行业，必须适应新的发展。?如果我们现在不投入電子商務，将来肯定会后悔。?”广州一家知名百货公司的高层对羊城晚报记者这样表示。?
　　廣百股份的副總經理、?首席運營官亢小燕也表達了相同的觀點，?她認爲：?
　　“電子商務市场正在成熟起来，当一些用户消费习惯发生变化时，?零售商必须看到未来发展趋势。?网购已不再是可有可無的实体业务的补充，?而是传统百货品牌可以挖掘的新的利润增长点。?”?
　　据介绍，广百前期投资?3000?多万元成立了一个独立的電子商務公司运作网站。?据悉，网上广百将成立一套独立于实体店的运营架构，?其采购的商品与实体门店不完全一样。?
　　針對消費者對百貨網站産品價格的質疑，亢小燕回應道：“我們的網站也有部分商品是全國最低價。?當然，商品的品種還不夠豐富，?特別是服裝還需要慢慢調整。?不過，由于百貨的信譽度高，我們的電器、化妝品的銷售還是越來越好。?”?
　　爲了吸引網上消費者，?廣州本土百貨公司還在網上服務上別出心裁。?如廣州友誼，除網上銀行在線支付外，還可預約上門刷積分卡，?而廣百則可以接收銀行彙款和郵局彙款。?
　　“傳統零售商向網商滲透，相比純粹的網商，?一定要在支付手段上更多地考慮傳統消費習慣。?”廣州友誼副總經理江國源表示，?這主要是考慮到廣州友誼的原有形象。?
　　對此，有業內人士稱，同淘寶、京東商城等知名的網購平台比起來，傳統百貨公司的網上商城可以憑借自身的信譽度和所能提供的優質服務，獲得一定的競爭優勢，但單憑這一點，顯然不足以俘獲消費者。?能否得到消費者的青睐，還要看網上百貨能給消費者帶來哪些新的體驗。?
　　要看到光明，必須付出巨大努力??
　　對于百貨公司觸網，很多業內人士認爲：要看到光明，就必須付出巨大努力。?
　　根據中國連鎖經營協會的?《2011?傳統零售商開展網絡零售業務研究報告》?
　　披露，如果線上線下的價格一樣，在網上就沒有競爭力；網上價格要想有競爭力，價格就必須低于線下。?但這一點恰恰是傳統零售企業發展網上零售最糾結之處，因爲這無異于“左右手互搏”，將使零售企業面對價格體系難以調節以及來自供應商的雙重壓力。?
　　更让百货业头疼的是，?目前投入電子商務的巨大费用，?不是马上就能见效的。?一位资深的電子商務人士分析，当前网商竞争激烈程度，?已远非当年淘宝一片空白打天下时所能比。?電子商務前期就是先花钱，花巨资做宣传推广，用价格战、零毛利等形式打基础，也许要烧钱?3-5?年才能赚钱。?这对于不少上市的百货公司来说，很难接受。?同时，缺乏電子商務人才也是百货触网普遍遇到的瓶颈。?
　　廣州友誼的江國源聲稱：“我們不想做成淘寶，?我們的目標是基于友誼目前的定位，建立線上線下的互動，即時發布企業最新的資訊，?作爲友誼服務的延伸。?”廣百的亢小燕則表示，廣百的網站目標是吸引更多的網購人群。?

（來源：羊城晚報）