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? ? ?零售走到今天，企业所处业态已越来越模糊：门店受到电商的冲击，尝试网上开店；纯电商也看到了门店的不可替代，往线下走。实体店、线上店、掌中店……日新月异的IT技术与互联网将各个不同渠道打通，形成联动。

一、中國商業格局的變化
中国商业最大的变化就是電子商務和购物中心。電子商務的发展，目前主要的代表企业有天猫、京东、苏宁、1号店等，商业形态及特点如下：

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購物中心發展，代表企業有：萬達、凱德、萬象城等，目前餐飲銷售占到購物中心的銷售比例超過30%，商業形態及特點如下圖：

两者可进行如下结合及改变： ?
1、進行線上與線下銷售結合的探索（蘇甯是典型案例），實體進軍線上借助第三方平台；
2、利用移動互聯網做好網絡營銷；
3、專注一個品類做精做深：如日本的壽司之神案例；
4、便利店等小型街邊店可尋找與大型電商合作機會，成爲新型的社區服務平台，強化終端服務功能。

二、便利店的全網便利：
　　面對互聯網時代消費者的變化，如：購買方式多樣化、個性化的消費需求、主動性增強、追求方便、需求的差異性、選擇商品的理性化、價格仍是影響消費的重要因素、與商家的互動性增強等。以及商家生態環境的變化，如：店租的暴漲、異態分食、自媒體爆炸、周期縮短、巨頭的進入、人口紅利消失、管理跨度增加、新技術應用和不確定因素的增加等。傳統零售業也應互聯網化，連鎖企業將成爲一個高科技的應用企業。全網概念爲，實體網、互聯網、物聯網、電話網（客服呼叫中心）四網合一，以實體網爲基礎，互聯網爲靈魂，電話網爲輔助，物聯網爲核心，使得便利店成爲消費者的服務網（買到你）、創新網（引領）、開心網（愛你）、溝通網和營銷網。這相當于組建了一個異業聯盟，整合衆多商戶，包括家政、租車、尋醫問藥、餐飲、票務代理、網購送達、類金融理財等等。

具體措施可實現如下：
1、開放WIFI，用戶點擊廣告可以享受免費WIFI
2、完善物流配送體系
3、利用二維碼技術，上線APP
4、將微博微信網站APP打通
5、推廣400客戶服務呼叫中心
6、建立互聯網員工、加盟商、供應商在線視頻培訓訓練體系，如：台灣的便利店開設在線培訓，如同遊戲一樣，員工過關就有升職積分，把教育和趣味結合；
7、通過視頻管理系統，監測分析入店人數、動線和人臉識別等。

三、“全網”零售的物流體系建設
? ? ?購物的未來是線上線下的相互聯動，整合渠道資源，“全零售時代”即將到來，零售商將通過多種渠道與顧客互動，包括網站、實體店、服務終端、直郵和目錄、呼叫中心、社交媒體、移動設備、遊戲機、電視等等……全渠道零售的核心是物流，以顧客爲中心的物流方式，高度的信息聯動、信息共享將是零售物流發展的核心。
全渠道物流體系建設應包括：
1、以品牌商爲中心的供銷體系倉儲；
2、全國部署的商品托管或第三方集中發貨體系；
3、拉攏品牌線下分銷商進入全國體系，以避免傳統與線上渠道的沖突。