3月28日，2014廣東連鎖業大會暨佛山市禅城區商業投資環境推介會在佛山禅城創意産業園隆重召開。本次活動由廣東省連鎖經營協會聯合佛山市禅城區經濟和科技促進局、佛山市零售商業行業協會、季華商務同盟、佛山市禅城區祖廟商會等共同舉辦，得到深圳市飛瑞斯科技有限公司、深圳市華陽信通科技發展有限公司、中國聯合網絡通信有限公司廣東省分公司、廣東新信德節能環保有限公司、廣州蓉華依特佳電子有限公司、廣州市貝奇飲料有限公司等公司的的大力支持。

大会邀请业界相关政府及行业協會領導、权威专家、商界领袖，以及省内外知名的超市、百货、便利店、专业专卖等连锁零售、连锁餐饮企业以及行业协会、服务机构及媒体代表超过400人参加。

2014廣東連鎖大會在佛山隆重召開

大会期间，由广东省连锁经营协会商業技術专业委员会与佛山市禅城区经济和科技促进局共同举办“商业科技工作培训班“，在佛山市禅城区创意产业园隆重开班。广东省连锁经营协会孙雄会长、佛山市禅城区经济和科技促进局副局长陈娴、深圳市飞瑞斯科技有限公司总经理王道江、深圳市华阳信通科技发展有限公司董事长黄新山、广东新信德节能环保有限公司董事长胡海，来自佛山市禅城区企业中高层管理者等共计五十余人参会。会上就 “以数据为中心、以客为先的大数据分析系统”、“移动互联网环境下传统行业的O2O体系建设”、“商企全方位节能的科技应用现状和趋势”三个主题展开演讲，用科技武装商业，用科技改造商业，共同打造“绿色商业、智慧商业、现代商业”。

? ? ? ? 1.以“數據爲中心、以客爲先”的大數據分析系統
? ? ? ? 面对大数据技术推动的商业革命和给实体零售业带来的巨大挑战下，不少品牌零售商选择了进行及时的业态调整和不断推出创新的营销活动和商业模式来顺应这一变革，从而提高商业价值。
? ? ? ?2013年，传统零售的冬天似乎还没有完全过去，关店、亏损依然是从2012年以来的主旋律。但在许多零售企业面临压力时，某些企业却表现出其旺盛的生命力。如优衣库营业额增长160倍，利润增长1500倍，被人们称为亚洲最会卖衣服的企业。优衣库之所以能获得快速的增长，真正的核心竞争力是高效的运营管理，是以大数据为基础来部署的，所有的营销、运营、活动推广都围绕着大数据的分析报告来进行的大战略。那么，零售企业的生命力何在？如何运用大数据技术拯救实体零售业呢？
? ? ? ?目前的零售卖场，正处于零售环境大改变的时期。电商的冲击下，传统的做法已经無法再满足需求，开业初期面临很大压力。压力产生动力，要生存，就要研究并掌握市场的规律，不断创新走出新路。
? ? ? ?以优衣库为例，优衣库的员工从进公司第一天开始就要观察数字、理解数字、感受数字的变化，然后创造出数字来。也就是说组建了一个数据团队非常重要。对传统零售行业而言，由于消费者进入商场的消费目的并不明确，加之所有购买行为不通过互联网留下浏览痕迹，在这种情况下，增加数据来源也成为数据分析团队关注的方面。如在商场的不同位置安装客流监控设备，并通过Wi-Fi站点的登录情况获知客户的到店频率，通过与会员卡关联的优惠券得知受消费者欢迎的优惠产品。数据的价值在于我们的决策手段从传统的“拍脑门”方式转变为数据决策时代，通过使用数据进行数据化运营，目标是解决问题；其次，在解决问题的过程中也会产生新的数据，日积月累转向运营数据收集的过程，并且最后会积累出新的或者改善后的数据；通过数据和运营的结合，就是不断进行数据化运营和运营数据转移的循環过程。

零售大數據的采集、應用就是對人、貨、場進行的數據采集和分析，再深入一些就是人流量、顧客流、商品流及交易流的相互轉換。通過人流量可以評估商圈的准確潛在價值，有了商圈的人流量進而分析進入門店的顧客，如通過商品經營數據的采集和分析，把客單價及進店的客流量相結合，可以分析出顧客的貢獻率，也可以分析顧客的回頭率。當我們把顧客流和商品流數據采集後，可以分析商品的連帶率及相關促銷産品的效果，也可以分析出商品的關注率和交易的滿意度等等。因此經過客流統計系統的追蹤分析，配上有針對性的解決方案可以有效改善消費者動線，拉動銷售是數據營銷的又一成果。
? ? ? ?其次，對于店鋪診斷的數據分析，首先是要采集到一個門店裏，跟經營績效顧客有關聯的相關數據。此外，在這些數據基礎上進行深入挖掘分析，就是分析數據，分析數據不是目的，目的是在分析數據的基礎之上找到解決門店提升績效的關鍵性解決方案。
? ? ? ?我们如何对顾客行为进行分析，也就是顾客进入门店后整个的购买产品，光顾你的店，浏览你的店的过程，及顾客的表现行为，包括他关注你哪些产品，包括你门店的陈列分析等等。最后是顾客的互动管理，也就是我和我的顾客之间用什么样的方式能够建立更好的关联，然后让顾客真正忠诚于我的门店。 ?
? ? ? ?随之延伸而来的是“热区分析”，现在在很多品牌店内部都会建立些热区，把未来要推出的市场产品做调查，有多少人关注，有多少人拿产品做尝试，有多少人尝试后购买，这都是要分析的一些重要数据。当然这些数据的采集要运用一些新的高科技手段，而不是用传统的技术手段，靠一个人在那里看或主观判断。
我們在建立一個門店，確定一種産品陳列方式之後，我們希望顧客按照這樣的軌迹逛你的店，但實際形成很有可能跟你預先設定的方向不同，但這種不同是否你已經發覺到了。在過去時更多的靠人看，但是在現在的競爭環境下需要更更好的技術手段采集顧客流動的軌迹方向，當我們做過調查後發現顧客並沒有按照我們預先設定的方式浏覽你整個店，說明你的陳列存在問題，我們調整了之後，比如把收銀台挪到一個位置等等，調整完成之後顧客真正的方向才是如你所想，這是對一些門店産品陳列的分析，這些分析需要有數據，當然有了數據之後需要對數據進行挖掘分析，給出更高的解決方案。
? ? ? ?在这样的基础上会有一系列报告支撑你的数据分析，包括每一个关注点，销售位置，顾客关注度，流量、购买率、顾客性别、顾客体验频率等等这些都是在这个报告里需要给出大家的非常真实的，非常有科学依据的报告。
? ? ? ?相信在座每个人身上都有非常多的VIP卡，当你拿到之后，你真正认为你是这个品牌的VIP客户了吗，我相信各位给的答案一定是比例非常低，因为你是被动的成为一个VIP客户，但是对我们的商家来讲，真正知道谁是你的VIP顾客，这个时候就会有判定，这个时候有一个新的技术手段叫“人脸识别”，在预先销售中去挖掘究竟哪些人光顾你店的频率是最高的，这些人才是属于你这个品牌的VIP顾客，当被你挖掘成你真正的VIP顾客后，你需要对他们进行更深层次的服务，当然你需要感知到这个VIP顾客什么时候会靠近你的门店，什么时候来到你的门店，这是对VIP顾客的深层感知，当他靠近我的门店15米之内，你会感知到VIP顾客来了，然后你想应该提供什么样的服务给他。
? ? ? ?大數據的運用，帶來的不僅是精准管理和銷售額，還有新的業務增長點和發展空間。數據是枯燥的，但透過數據可以看出市場的需求。當發現新的市場發展空間時，那種感覺是愉悅的。當從業態組合的角度轉變爲品類的角度，一個新的發展空間豁然出現在商家眼前，將品類與客群結合起來深入研究，可以發掘更多的商業機會。因此，企業的領導者要重視大數據的發展、重視企業的數據中心，對企業內部人員應進行培訓及建立手機數據的軟硬件機制，同時以業務需求爲准則，確定哪些數據需要收集。在完成了以上幾項工作的基礎上，我們就踏入了商業大數據的應用分析時代。
? ? ? ? 2.移動互聯網環境下傳統行業的O2O體系建設
? ? ? ?移动互联网业务已经超越PC互联网业务，智能手机将成为第一上网终端，移动互联网正以惊人的速度席不断渗透和改变着传统行业。移动互联网大大解决了信息的即时性和主动性，顾客的消费行为也随之发生变化，在消费者变得越来越有主动权，越来越有话语权的市场背景下，传统营销方式下的产品展示、营销推广，效果被逐步削弱，用户体验变得越来越重要。传统行业如临大敌，“危”、“机”并存。做得好，开创一条阳光大道；做不好，很可能在市场竞争中倒下。
? ? ? ?● ?用戶爲王——消費者形態意識的改變
? ? ? ?曾经，酒香不怕巷子深，只要有好的产品就可以得到好的收益；后来，产品好已经不够了，还要建立好的渠道，有好的包装宣传才能有好的销售。“借船出海”在互联网时代发挥的淋漓尽致，依靠大型网上交易平台创造出许多佳绩；如今，移动互联网来了，一切都开始变了，甚至被颠覆了。
? ? ? ?八零九零后这股新的消费力量成长起来了，据统计，中国1980年以后出生的人口约为4.2亿，占总人口31.4％，他们除了睡觉，24小时手机不离手，把过去整块整块的时间弄得支离破碎，当碎片化的时间越来越多，停留在某个地方的时间就会变短，他们就会越来越多地要求时尚、休闲，注重情感消费，对健康、绿色、便捷、与商家互动有更高期望。他们随时随地利用手机上网，自主获取信息，在不多花钱前提下，对商品功能、使用便捷性、服务质量和品牌象征性意义的要求越来越高。他们希望手机能够提供万能的服务，但又不能骚扰他们，最希望的是企业提供的服务，呼之即来，挥之即去，也就是说希望自己主动索取，而非推送。促销的小恩小惠已不足以打动他们。顾客和销售机会逐渐往手机端转移，摸不准消费者的心理需求，让传统企业的老板感受到了前所未有的压力。当传统促销越来越無力，消费者对服务提出更高要求，曾经效果良好的营销手段逐渐失效，企业面临新的营销困境。
? ? ? ?● O2O體系建設——企業順應消費者的改變
? ? ? ?企業需要新的“藥方”，需要利用數據主導銷售，而不是雜亂無章營銷；需要智能化營銷，而不是撒網式營銷；需要碎片化營銷，而不是狂轟濫炸式的集中營銷；需要情感式營銷，而不是強迫式營銷。
? ? ? ?未来十年，一定属于移动互联网。
? ? ? ?在一定程度上，企业的营销是投机的，是机会主义者，换言之，客户在哪里，我们的营销就要到哪里去。现在的消费者已经向手机端转移，在移动互联网，相信这是大家的共识。随着移动互联网浪潮的蔓延，可以断定，未来5-1 0年，一定会出现几家伟大的移动互联网公司，像PC互联网时代的BAT一样的公司，这一点毫無疑义。
? ? ? ?面对新的市场环境，许多人开了许多方子，其中一条就是“O2O”。O2O很火，烧遍了传统行业。尤其是阿里和腾讯大战，加上媒体记者的舆情渲染，仿佛什么都是O2O，似乎O2O是一根救命稻草，無所不能，無所不往。外行看热闹，内行看门道。实际上，在O2O最重要的“线下”土壤，很多企业仍处于观望态度，甚至对O2O知之甚少。这与网上火热的O2O舆论，形成鲜明的对比。
? ? ? ?O2O是个新事物，在市场中不同的公司，不同的人，有不同的思维，不同的想法，提出的O2O解决方案也很多。大体有两种情况：一个是，企业想做但是不知道怎么做；另一个是尝试做了，但是没有做好，没效果。实际上，传统零售连锁企业O2O体系建设离不开三个关键词：线下门店营销，线上移动营销，数据管理与分析。
? ? ? ● 三流合一 ：零售连锁企业O2O体系建设
? ? ? ?我們以線下門店顧客流爲中心，通過部署在門店的智能互動終端，吸引顧客的關注與參與，將門店的顧客聚合轉化爲微信粉絲流，在此基礎上通過多樣化的線上互動服務以及融合社交元素的移動電商強化顧客的參與感，將粉絲流轉化交易流，再通過二維碼電子憑證認證體系，把線上的粉絲轉化爲線下的顧客流，形成真正意義的O2O閉環。在這個體系中最核心的是通過對企業的顧客流、粉絲流、交易流的聚合、管理，分類，分析與價值挖掘以及相互轉化，最終實現O2O精准營銷。

這一套以二維碼應用爲基礎的O2O綜合服務體系，究其內涵，稱之爲“三流轉化”。通過顧客流，粉絲流、交易流之間的相互轉化，解決了傳統行業的諸多問題：
? ? ? ?·有效的聚合了傳統零售企業的到店顧客流，幫助企業構建以顧客爲目標的粉絲圈
? ? ? ?·以服务、互动、分享为主题的线上移动营销有效的激活了粉丝的参与度，实现了价值的转化。
? ? ? ?·打通线上线下，实现跨平台运营，脱离平台舒服，打造真正属于自己的顾客粉丝和数据运营体系。