8月29日，由广东省连锁经营协会主办的“2014智慧商业研讨会”在广州圣丰索菲特大酒店四楼会议室隆重召开。会议邀请了商業技術应用专家及广州太阳新天地购物中心、广东金康药房、广州长圣皮具服饰、广州屈臣氏、东莞嘉荣超市、东莞市天和百货等40多家广东省知名连锁企业信息部门负责人共计60多人参加。

會上各專家與連鎖企業的信息部門負責人就零售業信息部門在企業發展過程的重要作用；連鎖企業如何進行精細管理；連鎖企業互聯網創新運營的教訓和陷阱；連鎖企業O2O發展戰略及建設等話題進行了深入的探討與交流。

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零售核心價值：打鐵還須自身硬

商業零售在我國已發展多年，隨著外資零售的進入，中國零售業態取得了長足的進步，近幾年隨著互聯網的沖擊，零售業態也在默默地發生著變化。一方面，積極建設或改造現有的業務流程，保證高效和嚴控；另一方面，積極地推動品類管理，從而獲得更好的顧客體驗。

孫可畏指出：首先，零售業態，要求在日常作業流程的執行過程中保持高效。無論是物流還是資金流都要求快速流轉，從而達到高資金利用率。這表現在：

1、大型連鎖企業紛紛建立自己的物流配送中心，保證門店的供貨。

2、門店積極通過銷售預測和自動補貨的方式，科學保證門店的日常庫存。

3、通過移動無線技術，實現迅速准確的日常庫存盤點和管理。保證庫存准確。

4、利用網絡平台，實現與上遊供應商的網上訂單、網上對賬、新品引進等業務。加強與供應商的聯絡和服務。

同時，在保證作業高效的前提下，加強管控，減少損耗，杜絕腐敗。表現在：

5、日常運營中推行異常（如負庫存、負毛利、暢缺、高庫存、凍銷等）的跟進和控制。

6、如通過豐富多樣的促銷手段（買減、買贈、價格、會員返利返禮等），吸引客流，營造賣場氛圍。

7、通過不斷的優化商品結構(如品類品項數的控制、毛利率的控制、價格帶的管理，貨位空間的管理等手段)，提升顧客體驗。

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大數據的商業應用

大數據這麽火，因此很多人就跟起風來，言必稱大數據，可是很多人不但沒搞明白大數據是什麽的問題，也不知道大數據究竟能往哪些方面挖掘出巨大的商業價值。這樣瞎子摸象般的跟風注定了是要以慘敗告終的，就像以前一窩蜂地追逐社交網絡和團購一樣。那麽大數據究竟能往哪些方面挖掘出巨大的商業價值呢?根據研究結果的總結，大數據主要能在以下4個方面挖掘出巨大的商業價值：對顧客群體細分，然後對每個群體量體裁衣般的采取獨特的行動;運用大數據模擬實境，發掘新的需求和提高投入的回報率;提高大數據成果在各相關部門的分享程度，提高整個管理鏈條和産業鏈條的投入回報率;進行商業模式、産品和服務的創新。企業在大踏步向大數據領域投入之前，必須清楚地分析企業自身這4個方面的實際情況和強弱程度。

大數據對市場占有率、成本控制、投入回報率和用戶體驗都會起到極大的促進作用，大數據優勢將成爲企業最值得倚重的比較競爭優勢。在大數據推動的商業革命暗湧中，與時俱進絕不僅僅是附庸風雅的卡位之戰，要麽學會使用大數據的杠杆創造商業價值，要麽被大數據驅動的新生代商業格局淘汰。這是天賜良機，更是生死之戰。成功者將是中國産業鏈升級獨領風騷的枭雄，失敗者擁有的只有遺憾。

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創造商業新連接將是傳統實體商業連鎖企業未來發展的一個重要趨勢。

衆所周知，個人電腦由上個世紀70年代開始逐步普及，那時候更多用于記錄，將人們筆頭的工作電子化，實現的是辦公效率的提升；後來有了電話撥號上網，再後來有了寬帶，電腦與網絡的連接變得更快更方便。以計算機、軟件爲中心，我們從網絡上獲取海量資源，也將信息上傳到網絡，實現了個人與網絡的信息連接。特別在2000年後，我們全面進入了信息共享的互聯網時代，而現在我們又從PC互聯網時代向移動互聯網時代發展。

在移動互聯網時代，傳統商業將有很大的機會突破互聯網巨頭的平台限制。線下的實體商家不需要依賴巨頭的平台，而是發揮人的微平台力量打造自己的移動電商平台。線上借助移動互聯網的新技術、新應用、新手段創造各種連接，線下門店提供優質的服務、産品、購買體驗，並進行相應的利益分配，重構商業鏈條，使線上線下相互融合爲一體，構建基于門店、人、商品連接的數字化零售體系。這就是O2O起到的重要作用。

商業企業在移動互聯網時代，要打通人、實體店、移動互聯網，建立以移動端爲載體的營銷和運營體系；以門店爲中心，聚合線下顧客到線上，並將服務延伸到線上，使線上粉絲逐步成長爲強粘性的用戶；同時發揮用戶微平台的作用，達到商業擴散、商業連接的目的，促使社交圈裏的潛在目標顧客到店體驗。只有到店用過、看過、摸過、感受過的這種感知才有可能建立基于品牌信任的連接，最終達成交易。對于實體商業來說，這種以商業新連接構建的線下線上融合的O2O將幫助傳統門店借助移動互聯網進行營銷升級。

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大數據時代下的CRM營銷

在企業、品牌、産品的生命周期越來越短、目標消費群體越來越小、産品及品牌的感覺價值迅速降低並導致價格低落的今天，企業對消費者需求的響應態度將最終決定其在市場上的成敗得失。因此，利用CRM數據挖掘技術整合企業各項數據，強化對客戶需求的精准關注也就變得更爲重要。

?CRM系統營銷服務必須做到三點：精准分析，精准篩選，精准投遞。目標受衆的紛繁龐雜對以追求細分和量化的精准營銷形成巨大挑戰，營銷活動的精准性，直接影響到營銷活動的效果。根據龐雜的客戶數據，按照橫縱多維方式對企業的客戶群體准確分析，篩選出核心目標客戶，並且准確傳達産品、折扣等信息，能夠確保實現“精准”營銷。同時，整合軟件、硬件、咨詢服務、研究等各領域最前沿的技能和資産，爲企業注入洞察力，幫助企業通過分析優化業務流程，驅動更快、更智慧的決策和行動，爲企業打造智能機制，最終實現持久高利潤發展。

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